人民网北京1月30日电 1月30日，国家邮政局在2026年一季度例行新闻发布会上发布了2026年邮政快递业更贴近民生七件实事。今年是国家邮政局第10年推进邮政快递业民生实事，国家邮政局新闻发言人、办公室副主任刘莹表示，邮政管理部门将以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，着力推动邮政快递服务更为便捷、更广覆盖、更加优质。
巩固深化农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理成果，实现违规收费现象“动态清零”，位列2026年邮政快递业更贴近民生七件实事之首。刘莹表示，2025年，国家邮政局组织开展农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理，违规收费问题得到有效遏制，寄递企业服务质量主体责任有效落实，农村寄递服务消费环境得到有效改善。今年国家邮政局将通过完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，强化重点地区督导机制，健全“品牌”化监管机制，推动深化源头治理机制等举措，着力构建长效治理机制，持续深化治理工作。
充分发挥邮政普遍服务网络兜底保障作用，助力提高农村地区公共服务水平，是2026年邮政快递业另一件重要的民生实事。2025年，国家邮政局推进在西藏自治区使用邮政普遍服务网络试办末端包裹投递业务，为丰富邮政普遍服务内涵，提高邮政普遍服务网络效率，更好满足人民群众美好生活用邮需求做出了创新探索，西藏全年通过邮政普遍服务网络投递到村的快递包裹数量超过600万件，是2024年的2.5倍。
据刘莹介绍，今年国家邮政局将拓展试点范围，在中西部农村地区开展快递进村邮政兜底专项试点工作；加强农村邮件投递服务监督检查，巩固提升农村邮件投递服务水平；常态化推进快递企业服务地域范围公示管理工作，加强农村快递服务质量监管，督促快递企业履行法定义务；强化发展保障，持续提升农村快递服务能力。
近年来，快递小哥“进门难、充电难、休息难”等问题备受社会关注。今年国家邮政局把“协同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼问题”纳入民生实事，将在去年相关工作基础上，通过加强党建引领，深化拓展“两个覆盖”；完善服务网络，持续优化工作环境；加强关爱凝聚，扎实做好权益保护；融入社会治理，推动共建共治共享等举措，与相关部门配合进一步助力更多的友好场景建设。
2026年邮政快递业民生实事还包括：推进申诉处理运行机制改革，年内基本实现各地申诉服务平台与属地“12345”政务服务热线系统对接、电话归并，群众对邮政快递服务的申诉更加方便；开展实名收寄专项整治行动，有效防范涉诈信息通过寄递渠道传播；推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员参保比例；开展邮政快递业职业技能提升培训行动，完成各类培训25万人次，提高从业人员职业素养和专业技能。
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